Retouraanvraag
Elk retourverzoek moet worden gedaan vanuit de klantenzone van de site, via de sectie “Mijn bestellingen”.
Buiten deze ruimte worden geen verzoeken die per e-mail, telefoon of op een andere manier worden verzonden, verwerkt.

Acceptatievoorwaarden
Retouren zijn onderworpen aan voorafgaande validatie door onze klantenservice.
Geen enkel pakket mag worden geretourneerd zonder voorafgaande toestemming van ons.
Het retourneren van producten is op kosten van de klant, behalve een verzendfout of een defect product bevestigd door onze diensten.

Tijd van terugkomst
In overeenstemming met artikel L221-18 van de Consumentenwet, heeft de klant een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in te dienen, mits de producten voldoen aan de onderstaande voorwaarden.

Productconditie
Producten moeten worden geretourneerd:

• Nieuw, ongebruikt en in hun originele verpakking intact (ongeopend, onbeschadigd);
• Begeleid door alle accessoires, mededelingen en eventuele relatiegeschenken.
  

Elk onvolledig, beschadigd, geopend of vervuild product kan niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

Producten uitgesloten van het retourrecht
In overeenstemming met artikel L221-28 van de Consumentenwet, is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

• Aangepaste producten of gemaakt volgens klantspecificaties;
  
• Speciaal bestelde producten voor de klant, niet in gebruikelijke voorraad gehouden;
  
• Producten geopend of onverzegeld kunnen niet worden geretourneerd om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming (bijvoorbeeld: steriele instrumenten, medische verbruiksartikelen, enz.).
  

Niet-geclaimde of geweigerde producten
Elk product niet opgehaald bij een afhaalpunt of vrijwillig geweigerd door de klant (voorbeelden: intrekking, weigering om douanerechten te betalen in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, enz.) zal zijn terugbetaald in de vorm van een krediet.

Deze vergoeding zal zijn minus retourkosten, evenals beheer- en bankkosten verbonden aan de bestelling.
Deze kosten zijn variabel afhankelijk van het bedrag van de bestelling en ligt daar doorgaans tussen 2,5% en 5% van zijn totaal.

Terugbetaling/kredietprocedure
Na validatie en ontvangst van de producten in goede staat, vindt de terugbetaling plaats in de vorm van hebben geldig zonder tijdslimiet, tenzij anders vermeld.
Het verwerken van een retour kan dit vereisen tot 10 werkdagen na ontvangst bij ons.