Wij leggen u uit welke stappen u moet volgen als het geleverde pakket beschadigd is, zodat uw klantklacht een mogelijke schadevergoeding oplevert.
Het klachtenproces van klanten voor pakketten bij Mijn Podologie
Hoewel onze pakketten in zeer goede staat worden verzonden en zo worden verpakt dat ze niet bederven, kunnen ze tijdens het transport beschadigd raken. Het is normaal dat u gecompenseerd wilt worden.
Het is echter noodzakelijk om de procedure die wij hebben opgesteld zorgvuldig te volgen, zodat wij een claim kunnen indienen bij de vervoerder en u dienovereenkomstig kunnen vergoeden.
Gedetailleerde stappen
1. Controleer de algemene staat van uw pakket:
Soms lijkt de verpakking intact, maar kan er toch een product aan de binnenkant beschadigd zijn. Wij adviseren u om deze te openen:
- Voor de bezorger als het een hand levering. De wet vereist dat de bezorger minimaal 15 minuten blijft.
- Binnen 24 uur na ontvangst voor een korting op de landing
- In het bijzijn van de verkoper als je voor de levering aan het relaispunt
Als u een afwijking opmerkt, bijvoorbeeld als het pakket DPD, Chronopost of een andere transportband bevat, moet u noodzakelijkerwijs een reservering maken. Feitelijk betekent dit dat er een probleem is opgetreden tijdens het transport en dat de tape tijdens het leveringsproces is toegevoegd, aangezien wij geen toegang hebben tot deze tape.
U kunt nu doorgaan naar stap 2.
2. Reserveren (of pakket weigeren)
Zorg ervoor dat u controleert of de vervoerder of verkoper vermeldt: “Onder voorbehoud van beschadigde goederen”.
Afhankelijk van de gekozen leveringen zal deze stap enigszins afwijken:
- Met de hand: U dient dit direct aan de bezorger door te geven, zodat hij op zijn scanner kan noteren dat u een reservering wenst te maken. Als het uw buurman of een andere kennis is die uw pakket moet ophalen, vergeet dan niet om de procedure aan hen uit te leggen.
- Op de overloop: U moet binnen 24 uur na levering contact met ons opnemen en per e-mail foto's van het beschadigde pakket sturen. Wij bellen dan de vervoerder zodat zij contact met u kunnen opnemen om een reservering te maken.
- Op relaispunt: U moet de verkoper dit snel laten weten, voordat zij uw pakket scannen.
3. Neem contact met ons op:
Deze laatste stap is essentieel, ongeacht het gekozen type levering. U dient binnen 24 uur contact met ons op te nemen via e-mail.
Deze e-mail moet bevatten foto's waarop de gebreken in uw pakket te zien zijn zodat wij op onze beurt contact kunnen opnemen met de vervoerder.
U ontvangt snel een schadevergoeding na het verzenden van de e-mail met foto's van het beschadigde pakket.
Zonder deze procedure kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen. Bij gebreke van een klacht binnen deze termijn worden de producten geacht conform en geaccepteerd te zijn geleverd.
Hoe maak ik een ontvankelijke reservering bekend?
Wat als u geen reservering heeft gemaakt?
Zoals eerder uitgelegd, kan uw klacht niet in behandeling worden genomen als u geen voorbehoud heeft gemaakt en krijgt u geen compensatie.
Conclusie
Het is heel belangrijk om te onthouden dat:
Zodra pakketten het terrein van My Podologie verlaten, zijn wij er niet langer verantwoordelijk voor.
Het is absoluut noodzakelijk om ons binnen 24 uur na ontvangst van het pakket te laten weten dat u een reservering heeft gemaakt of wilt maken (als uw pakket tijdens uw afwezigheid is afgeleverd):
- Door e-mail
- Met foto's waarop het beschadigde pakket te zien is
Wij herinneren u eraan om de staat van de producten in de verpakking zorgvuldig te controleren. Het kan gebeuren dat een olie tijdens transport breekt en opengaat.
